Estudios de satisfacción, experiencia y problemas con los vehículos
La empresa de consultoría e investigación JD Power, en su división mexicana, entregó los reconocimientos de sus estudios sobre Diseño y Desempeño Automotriz (APEAL por sus siglas en inglés) y de Confiabilidad del Vehículos (VDS).
Entorno mundial
La industria automotriz a nivel mundial está pasando por un momento complicado, no solo es la reducción de ventas por la pandemia sino la reducción en producción por los cierres de las plantas alrededor del mundo. De acuerdo a sus estudios, la producción mundial caerá este año a poco más de 74 millones de unidades, de las que México producirá casi 3 millones, que es una caída del 21.2%.
Por otra parte, las ventas globales tendrán una caída del 17% en el año para ubicarse en 74.98 millones de unidades; mientras que en México la caída será de 24.6%, a menos de 1 millón de unidades.
Pero la perspectiva es una recuperación en adelante, a nivel mundial esperan llegar a 100 millones de unidades para el 2024 y seguirá el crecimiento; mientras que en México habrá crecimiento los siguientes años hasta llegar a 1.6 millones para el 2026, que fue el nivel récord que se tuvo en 2016.
Cambios en los consumidores
El confinamiento forzado alrededor del mundo obligó a las empresas a adaptarse con un nuevo modelo digital que abarque el proceso completo de compra on-line. Esto también está impulsado por el cambio generacional de los compradores, el 65% de los compradores actuales son “Millenials” (Gen Y) mientras que se integran cada vez más “Centenials” (Gen Z) que ya son el 13%, y ellos demandan más procesos digitales y en línea.
Para los estudios se realizaron 7729 encuestas a propietarios de vehículos comprados entre febrero de 2017 y febrero de 2019; las encuestas se realizaron entre abril y septiembre de 2020. Este año y por las restricciones obligadas por la pandemia, las encuestas se realizaron básicamente en línea, no en persona.
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Reconocimiento APEAL
JD Power hace sus estudios para conocer la experiencia y opinión que los usuarios tienen de sus vehículos de 1 a 3 años de uso; se evalúan diversos tópicos, como diseño exterior e interior, motor y transmisión, asientos, controles y funciones, sistema de audio o info-entretenimiento, aire acondicionado y calefacción; y experiencia de manejo.
El factor más importante que toman en cuenta los compradores mexicanos es el consumo de combustible (28%), más entre las marcas de volumen, pero también es factor entre vehículos premium.
También es importante destacar que el 64% manifestaron tener algún tipo de problema con el vehículo, la principal insatisfacción es con los sistemas de audio, comunicación e info-entretenimiento.
En este estudio, los reconocimientos fueron para MAZDA como mejor marca de volumen con 898 puntos, seguida de Honda y Toyota. En cuanto a la marca Premium con mejor reconocimiento fue para GMC con 900 puntos, superando a Mercedes-Benz, MINI y BMW que quedaron muy cerca.
Reconocimientos VDS
Con este estudio, JD Power pretende identificar los problemas específicos que los clientes han encontrado en sus vehículos, en todos los tópicos evaluados.
Los principales problemas reportados en México se dan en los interiores (20%), mucho mayor a lo que se da en EEUU o Canadá.
Problemas más frecuentes en México:
- Bluetooth (no encuentra el dispositivo)
- Materiales interiores (acabados en puertas)
- Asientos (desgaste de costuras)
- Ruido de frenos (rechinidos)
- Empañado excesivo de vidrios (el sistema desempañante no es rápido)
El 60% de los problemas reportados por los compradores se dan en las categorías de autos subcompactos y compactos, que son los de mayor volumen; mientras que los crossovers son los que menos problemas manifiestan a pesar de ser el segmento con mayor crecimiento.
Los vehículos ganadores este año en las diversas categorías fueron:
- Subcompacto básico – Chevrolet Beat
- Subcompacto superior – Mazda 2
- Compacto – Toyota Prius
- Crossover – Empate entre Kia Soul y Nissan Kicks
- SUV Básico – Hyundai Creta
- SUV Mediano – Chevrolet Equinox
- Lujo básico – Audi A3
En cuanto a las marcas que fueron mejor calificadas este año por menores problemas fueron:
- Marca de volumen – RAM
- Marca Premium – Mercedes-Benz
10 Años
Durante el próximo año, JD Power cumplirá 10 años de realizar sus estudios en México para ofrecer consultoría e información a sus clientes. Durante el siguiente año realizarán sus estudios de Índice de Satisfacción de Ventas (SSI); Índice de Satisfacción de Servicio (CSI) tanto para vehículos de 1 a 3 años como para vehículos de 3 a 12 años de antigüedad; y finalmente los reconocimientos VDS y APEAL.
Conoce más acerca de JD Power México en: https://mexico.jdpower.com/es
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Apasionado de toda la vida de la aviación comercial, la industria automotriz y las tecnologías que impulsan a ambas, y que en el último siglo han hecho al mundo cada vez más pequeño.